السياسات والشروط
صياغة أولية معتمدة من أهيل للنسخة الحالية، وتخضع للمراجعة القانونية والتنظيمية. يظهر رقم الإصدار مع كل وثيقة، ويُطلب من المستخدمين الموافقة على الإصدارات الجديدة داخل التطبيق عند الحاجة.
شروط استخدام العميل
الإصدار 1.0 · للعملاء
- المعلومات
- تقديم معلومات صحيحة ولازمة لتقديم الخدمة بأمان.
- الطوارئ
- أهيل غير مخصص للحالات الطارئة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة طبية عاجلة، تواصل مع خدمات الطوارئ المناسبة.
- الاحترام
- التعامل باحترام مع المختص. الإساءة أو التهديد أو السلوك غير الآمن قد يوقف الجلسة ويؤدي لمراجعة الحساب.
- الزيارة المنزلية
- توفير مكان مناسب وآمن للجلسة، واحترام خصوصية المختص ووقته.
- الخصوصية
- عدم تصوير المختص أو تسجيله أو نشر صوره دون إذن.
- الحضور والإلغاء
- الجاهزية في الموعد المؤكد. الإلغاء المتأخر وعدم الحضور يخضعان لسياسة الإلغاء المعتمدة.
- المدفوعات
- الدفع بالمبلغ النهائي الظاهر في أهيل فقط. أبلغ عن أي طلب دفع خارج أهيل.
- اختيار المختص
- بعد قبول مختص لطلبك تراجع ملفه قبل التأكيد والدفع، ولا يتم أي خصم قبل تأكيدك.
- التعامل خارج أهيل
- العلاقات التي بدأت عبر أهيل تبقى حجوزاتها عبر أهيل (صياغة مبدئية تحتاج مراجعة قانونية).
- التقييمات
- التقييم متاح بعد جلسة مكتملة فقط، ولا يتضمن إساءة أو تمييزًا أو ادعاءات غير صحيحة أو معلومات خاصة.
- إساءة الاستخدام
- الحجوزات الاحتيالية أو إساءة الاسترداد المتكررة قد تؤدي لمراجعة الحساب. الشكاوى المشروعة لا تُعاقب.
اتفاقية المختص
الإصدار 1.0 · للمختصين
- الأسعار
- أهيل يحدد أسعار الخدمات والباقات.
- المستحقات
- يظهر لك مستحقك بوضوح قبل قبول أي حالة. وتصبح المستحقات مؤهلة للتحويل بعد اكتمال الجلسة وفق سياسة الدفع والتحويل في أهيل.
- الباقات
- تُحتسب مستحقات الباقات جلسة بجلسة بعد اكتمال كل جلسة.
- الالتزام
- يجب أن تكون بياناتك ووثائقك المهنية سارية وصحيحة، والالتزام بسياسات أهيل.
- الحساب
- الحساب شخصي ولا يُشارك، ولا يجوز إرسال شخص آخر لتقديم جلسة مقبولة.
- نطاق الممارسة
- تقديم الخدمات ضمن المهنة والنطاق الموثّق فقط. مدربو اللياقة لا يشخّصون ولا يعالجون الحالات الطبية.
- السلوك المهني
- الاحترام والخصوصية والحدود المهنية. يُمنع التحرش والتهديد والتمييز والسلوك غير الآمن والتصوير أو التسجيل دون إذن.
- بيانات العميل
- استخدام بيانات العميل للخدمة المرتبطة بأهيل فقط.
- الحضور
- الحضور في الموعد المؤكد، واستخدام الإلغاء عبر أهيل عند التعذر، وعدم تسجيل جلسة كمكتملة دون تقديمها.
- السلامة
- يحق لك رفض بدء الجلسة أو إيقافها إذا كانت البيئة غير آمنة، مع الإبلاغ عبر «الإبلاغ عن مشكلة».
- المدفوعات
- لا يجوز طلب أي مبلغ إضافي خارج المبلغ الظاهر في أهيل.
- التعامل خارج أهيل
- عدم نقل حجوزات العملاء المكتسبين عبر أهيل خارج المنصة لتجنب الرسوم (صياغة مبدئية تحتاج مراجعة قانونية).
- التسويق
- عدم استخدام بيانات العملاء للتسويق الشخصي أو الاستقطاب.
- التوثيق السريري
- التوثيق السريري منفصل عن التقييمات، ولا تُكتب ملاحظات سريرية في التقييمات.
- نزاهة التقييمات
- يُمنع شراء التقييمات أو الضغط على العملاء أو تقديم مزايا مقابل تقييم إيجابي.
- المخالفات الجسيمة
- قد تؤدي لمراجعة الحساب أو إنذار أو تقييد أو إيقاف بعد المراجعة، وليس بمجرد ادعاء.
معايير الزيارة المنزلية
الإصدار 1.0 · لجميع المستخدمين
- للمختص الصحي
- الالتزام بالزي المهني أو السريري المناسب للمهنة المرخصة حيث ينطبق، وإظهار الهوية المهنية عند الحاجة وفق سياسة أهيل والأنظمة المعمول بها.
- لمدرب اللياقة
- الالتزام بلباس رياضي مهني مناسب، دون اشتراط زي طبي.
- للعميل
- تأكد من جاهزية المكان وملاءمته للجلسة، واحترام خصوصية المختص ووقته. جميع المدفوعات والإلغاءات تتم من خلال أهيل.
- العنوان
- العنوان الكامل يظهر فقط للمختص المؤكد للجلسة.
سياسة الإلغاء والاسترداد
الإصدار 1.0 · لجميع المستخدمين
- الإلغاء
- نسب الاسترداد ومواعيدها تُحدد من إعدادات أهيل وتظهر قبل الإلغاء.
- إلغاء المختص
- إذا ألغى المختص، يسترد العميل المبلغ كاملًا تلقائيًا.
سياسة الخصوصية
الإصدار 1.0 · لجميع المستخدمين
- البيانات
- نجمع أقل قدر من البيانات، ولا تظهر بياناتك الخاصة إلا للمختص المؤكد لجلستك.
شروط الدفع والتحويل
الإصدار 1.0 · لجميع المستخدمين
- الدفع
- يدفع العميل المبلغ النهائي عبر أهيل بعد تأكيد المختص.
- التحويل
- مستحقات المختص تتحول بعد اكتمال الجلسة وتأكيدها وفق دورة التحويل.
سياسة الإرجاع في المتجر
الإصدار 1.0 · للعملاء
- الإرجاع
- تأسيس فقط. تُحدد لاحقًا مع إطلاق المتجر.